FUNDAMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE (MÓDULO 3)
En la resolución de incidentes informáticos es importante que el soporte técnico de una buena asistencia a los usuarios. Para que esto se dé es imprescindible conocer cómo tratarlos. Soporte técnico a la hora de tratar con los usuarios debe verlos como clientes que demandan un servicio y que necesitan una respuesta para seguir operando de manera regular, es necesario que el soporte técnico adopte los pasos para dar un buen servicio al cliente, ya que en muchas ocasiones a la hora de un incidente los usuarios no siempre mantiene una conducta flexible, debido a la presión percibida porque su trabajo está detenido debido al incidente. Soporte técnico debe saber qué servicio al cliente es… Asegurarse de que los usuarios o clientes queden satisfechos y continúen trabajando de manera normal. Para que se dé un buen servicio al cliente este debe contener las siguientes características: - Preocupación y consideración por los demás. ...